Declaración de Accesibilidad y Pólitica de Entrega Digital

Declaración de Accesibilidad & Política de Entrega Digital

Lee las declaraciones y políticas a continuación para conocer mejor tus derechos y responsabilidades como usuario de Origen Urmah

Última actualización: 01 de Marzo, 2026

Información General

En Origen Urmah, nuestra misión es democratizar el conocimiento holístico, el mindfulness y el desarrollo personal, eliminando las barreras técnicas y geográficas. Esta declaración detalla nuestro compromiso con la inclusión universal y establece los protocolos legales y técnicos bajo los cuales garantizamos la entrega de nuestros servicios y productos digitales.

1. COMPROMISO INTEGRAL DE ACCESIBILIDAD

Entendemos que el aprendizaje eficaz debe ser flexible y adaptable. Por ello, trabajamos activamente en alinear nuestra plataforma con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG 2.1) del World Wide Web Consortium (W3C).

Tecnologías de Asistencia y Lectura: Nuestra infraestructura en WordPress está diseñada para ser compatible con lectores de pantalla líderes como NVDA, JAWS, VoiceOver (macOS/iOS) y Talkback (Android), facilitando la navegación a personas con diversidad funcional visual.
Subtítulos y Apoyo Visual: Instamos a todos los instructores de nuestro Marketplace a integrar subtítulos y descripciones en sus materiales audiovisuales. Esto no solo apoya a estudiantes con dificultades auditivas, sino que facilita el aprendizaje en diversos entornos lingüísticos.
Interacción mediante Teclado: El reproductor de vídeo integrado y los módulos de lecciones de Tutor LMS permiten el control mediante atajos de teclado, garantizando que los estudiantes que no pueden utilizar un ratón naveguen sin obstáculos.
Diseño de Interfaz Consciente: Aplicamos principios de diseño que priorizan el contraste adecuado, tipografías escalables y una jerarquía visual clara para evitar la fatiga cognitiva y visual.

2. POLÍTICA DE ENTREGA, ACCESO Y SUMINISTRO DIGITAL

En Origen Urmah, la entrega de productos es de carácter inmaterial y se ejecuta de forma inmediata tras la validación de la transacción financiera. No realizamos envíos físicos de ninguna naturaleza.

A. Suministro de Cursos y Formación Online

Una vez que Mercado Pago (o nuestra pasarela vigente) confirma el pago, el sistema vincula automáticamente la licencia de uso del contenido a la cuenta del usuario. El estudiante podrá visualizar su progreso de manera instantánea en la sección “Mis Cursos” o “Mi Perfil”.

B. Entrega de Recursos, Guías e Infoproductos (Acceso Externo)

Para productos que consisten en bibliotecas de recursos, plantillas, guías interactivas o compilaciones de archivos (incluyendo accesos a repositorios en la nube como Google Drive o similares), la entrega se realiza mediante dos canales simultáneos:

Enlace Directo: Se habilita un botón de acceso o descarga dentro del panel de usuario en la plataforma.
Notificación vía Email: El sistema envía automáticamente las credenciales, enlaces de acceso o archivos adjuntos al correo electrónico proporcionado por el cliente al momento de la compra.

C. Prueba Legal de Entrega

La emisión del correo electrónico de “Confirmación de Pedido Completado”, junto con el registro log en nuestros servidores que indica la activación del recurso en la cuenta del usuario, constituyen nuestra prueba legal de entrega. Estos registros son vinculantes ante reclamaciones por “producto no recibido”.

3. PROTOCOLO DE INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

Si transcurridos treinta (30) minutos desde la confirmación del pago el usuario no ha recibido el acceso o el correo de suministro, se establece el siguiente protocolo:

Verificación de Filtros: El usuario debe revisar sus bandejas de “Correo no deseado”, “Spam” o “Promociones”.
Estado de Transacción: Verificar en su extracto bancario o de Mercado Pago que el pago no se encuentre en estado “Pendiente” o “En revisión”.
Soporte Técnico: En caso de error en la entrega automática, el usuario debe contactar de inmediato a nuestro equipo de soporte para forzar la activación manual del recurso.

4. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y REQUISITOS DE USO

Para garantizar la integridad de la experiencia educativa y la correcta descarga de recursos, el usuario declara contar con:

Conectividad: Conexión a internet estable (mínimo 5 Mbps para contenidos de vídeo).
Hardware y Software: Navegador web actualizado y software compatible para la visualización de formatos estándar como PDF, ZIP, MP4 y acceso a herramientas de visualización de documentos en la nube.
Almacenamiento: Espacio suficiente en disco en caso de que el producto adquirido requiera descarga directa.

5. ASISTENCIA EN ACCESIBILIDAD Y SOPORTE DE ENTREGAS

Si usted encuentra algún obstáculo técnico para navegar en nuestro sitio, o si desea reportar una falla en el suministro de un recurso digital adquirido, nuestro canal de atención prioritario es:

Teléfono: +57 (314) 542-6165