Políticas de Reembolso & Derecho de Retracto

Lee las políticas a continuación para conocer mejor tus derechos y responsabilidades como usuario de Origen Urmah

Última actualización: 01 de Marzo, 2026

Información General

En Origen Urmah, comercializamos productos de naturaleza digital (cursos online, infoproductos, acceso a repositorios en la nube y recursos descargables) que son entregados de forma inmediata tras la confirmación del pago. Debido a la naturaleza intangible de estos servicios, nuestra política de reembolsos se rige por las siguientes disposiciones:

1. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO POR SUMINISTRO INMEDIATO

Debido a la naturaleza técnica de los productos de Origen Urmah (contenido digital no prestado en soporte material), el derecho de desistimiento o retracto queda excluido conforme a los estándares internacionales más rigurosos:

  • Unión Europea (Directiva 2011/83/UE): El consumidor reconoce y acepta que, al marcar la casilla de aceptación en el checkout y completar la compra, consiente expresamente el inicio inmediato de la ejecución del contrato. Por consiguiente, pierde su derecho de desistimiento de 14 días en el momento en que se habilita el acceso al contenido digital o se envía el enlace de descarga/acceso (Art. 16, literal m).

  • Colombia (Ley 1480 de 2011): Se aplica la excepción al retracto establecida en el Artículo 47, numerales 1 y 7, dado que la prestación del servicio comienza de manera instantánea y los bienes, por su naturaleza de propiedad intelectual y reproductibilidad técnica, no pueden ser restituidos a su estado original de “no consumidos”.

  • Mercados Anglo/Globales (Common Law): La transacción se perfecciona bajo el principio de executed contract (contrato ejecutado) en el momento del suministro de credenciales o hipervínculos de acceso, extinguiendo cualquier derecho de devolución.

2. CLÁUSULA DE VENTA FINAL Y CUMPLIMIENTO TÉCNICO

Todas las adquisiciones se consideran Ventas Finales (Final Sale). No se procesarán reembolsos bajo las siguientes premisas de “subjetividad del comprador”:

  • Falta de lectura de la descripción del producto o requisitos de software.

  • Incompatibilidad con dispositivos no especificados en nuestros Requisitos Técnicos.

  • Cambio de opinión, falta de tiempo para realizar el curso o “insatisfacción” con el estilo pedagógico/estético del contenido.

  • Errores del usuario al proporcionar el correo electrónico (aunque en este caso, se brindará soporte para corregir la entrega, mas no habrá reembolso).

3. PROTOCOLO DE EXCEPCIONES TÉCNICAS Y AUDITORÍA DE ACCESO

Únicamente se evaluarán reembolsos en casos de Falla Técnica Crítica e Irremediable, bajo las siguientes condiciones:

  1. Carga de la Prueba: El usuario deberá aportar pruebas gráficas (capturas o vídeo) del error.

  2. Periodo de Subsanación: Origen Urmah dispondrá de siete (7) días hábiles para corregir el acceso o suministrar un método alternativo de entrega (ej. enlace de respaldo).

  3. Auditoría Interna: Antes de cualquier reembolso, nuestro equipo auditará los logs de acceso. Si el sistema registra que el contenido ha sido visualizado o descargado (incluso parcialmente), la solicitud de reembolso será denegada automáticamente por consumo de producto.

4. CLÁUSULA ANTI-REVENTA Y SEGURIDAD ACADÉMICA

Origen Urmah protege su propiedad intelectual mediante sistemas de rastreo de actividad. La detección de las siguientes conductas provocará la terminación inmediata del servicio sin derecho a compensación económica:

  • Geofencing & IP Tracking: Detección de accesos simultáneos desde múltiples ubicaciones geográficas o direcciones IP inconsistentes que sugieran el uso compartido de la cuenta.

  • Scripts de Extracción: Uso de software para la descarga masiva de archivos de repositorios externos (Drive, nubes) o de la plataforma Tutor LMS.

  • Monitoreo de Reventa: Si se identifica que el contenido de Origen Urmah está siendo comercializado en plataformas de terceros (Marketplaces de reventa, Telegram, grupos de Drive comunes), se procederá al bloqueo de la cuenta de origen y se iniciarán acciones legales bajo la OMPI y las leyes de delitos informáticos vigentes.

5. JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Cualquier controversia derivada de una solicitud de reembolso será resuelta bajo las leyes de la República de Colombia.

  • Arbitraje: El usuario acepta intentar una resolución amistosa vía contacto@origenurmah.com antes de iniciar cualquier reclamación ante entidades bancarias o pasarelas de pago (Mercado Pago).

  • Disputas Fraudulentas: El inicio de un chargeback (contrareclamación) bancario alegando falsamente “producto no recibido” cuando existan registros de acceso en nuestra plataforma, será reportado a las centrales de riesgo y bases de datos de fraude en e-commerce.